Política de reembolsos

01Nuestro enfoque

SongToLove funciona con el principio de escuchar antes de pagar. Una vez que has pagado, en general no ofrecemos reembolsos, porque:

• Lo escuchas todo primero. Puedes oír tu canción completa antes de pagar.
• Solo pagas si te convence. No se cobra nada hasta que decides que la canción es la correcta.
• Pagar hace tuya la canción. En la página de pago nos pides que la entreguemos en cuanto hayas pagado, y te transferimos nuestros derechos sobre ella, así que una vez entregada no puede devolverse como un producto físico.

Esta política no afecta a los derechos imperativos como consumidor que tengas en el país en el que vives.

02Escuchar y decidir si pagas

• Antes de pagar, puedes escuchar todas las versiones completas de tu canción, con una marca de agua de vista previa, y leer la letra.
• Si quieres cambiar la historia o la letra, hazlo mientras creas tu canción: puedes pedir cambios y generar versiones nuevas antes del pago. La aplicación muestra cuántas rondas de cambios te quedan.
• Después del pago, los cambios en la canción no se ofrecen como servicio estándar. Puedes seguir cambiando las fotos y el mensaje de tu regalo sin costo.

03Cuándo reembolsamos

• Cobros duplicados o incorrectos: si te cobramos dos veces por el mismo pedido, o más del precio mostrado en la página de pago, reembolsamos el pago duplicado o la diferencia.
• No podemos entregar: si un problema en nuestra plataforma nos impide entregarte lo que compraste y no podemos resolverlo, te reembolsamos el importe completo.
• Pagos no autorizados o fraudulentos: si un pago se realizó sin tu permiso, lo reembolsamos una vez que hayamos verificado lo ocurrido.
• Cuando la ley lo exige: siempre concedemos los reembolsos a los que tienes derecho según la legislación de consumo.

Los reembolsos vuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.

Cuando reembolsamos un pedido por completo, la compra se cancela: termina el acceso a los archivos desbloqueados y a la página del regalo, y se detienen los correos de regalo programados. Unos 30 días después del reembolso (o, si el pago se disputa, unos 30 días después de que se cierre la disputa) eliminamos tu historia, canciones, fotos y mensaje, y conservamos solo el registro de pago y pedido que exige la legislación fiscal (consulta nuestra Política de privacidad).

04Problemas técnicos y retrasos

• Problemas de descarga o reproducción: si un archivo no se descarga o no se reproduce, o la página del regalo no se abre, avísanos y te ayudaremos a resolverlo sin costo. Si aun así no podemos entregarte lo que compraste, recibes un reembolso como se describe en Cuándo reembolsamos.
• Retrasos por nuestra parte: si un problema en nuestra plataforma retrasa tu entrega, seguiremos trabajando en ello y te lo entregaremos sin costo adicional. En casos excepcionales, también podemos ofrecer una sustitución o una compensación a nuestra discreción.

05Otras opciones que podemos ofrecer

Si no estás conforme con tu canción por otro motivo, contáctanos. Según la situación, podemos ofrecerte un crédito para una canción nueva, un descuento en un pedido futuro o un complemento gratuito.

Son gestos de buena voluntad a nuestra discreción, no obligaciones, y nunca sustituyen a los reembolsos descritos en Cuándo reembolsamos.

06Antes de abrir una disputa

Si algo no cuadra en un cobro, contáctanos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco. Dinos la dirección de correo que usaste en el pago y la fecha de tu compra para que podamos encontrar tu pedido. La mayoría de los problemas se resuelven rápido por correo, mientras que una disputa bancaria puede tardar semanas.

Si de todos modos abres una disputa, se gestiona a través del proceso de disputas de Stripe.

07Contacto