Politica di rimborso

01Il nostro approccio

SongToLove funziona sul principio “ascolta prima di pagare”. Una volta pagato, in genere non offriamo rimborsi, perché:

• Prima senti tutto. Puoi ascoltare la tua canzone completa prima di pagare.
• Paghi solo se sei soddisfatto. Non viene addebitato nulla finché non decidi che la canzone va bene.
• Pagando, la canzone diventa tua. Al pagamento ci chiedi di consegnarla appena hai pagato, e noi ti trasferiamo i nostri diritti su di essa, quindi una volta consegnata non può essere restituita come un prodotto fisico.

Questa politica non incide sui diritti inderogabili che hai come consumatore nel paese in cui vivi.

02Ascoltare e decidere se pagare

• Prima di pagare puoi ascoltare ogni versione completa della tua canzone, con una filigrana di anteprima, e leggere il testo.
• Se vuoi cambiare la storia o il testo, fallo mentre stai creando la canzone: puoi chiedere modifiche e generare nuove versioni prima del pagamento. L'app mostra quanti giri di modifiche ti restano.
• Dopo il pagamento, le modifiche alla canzone non sono offerte come servizio standard. Puoi comunque modificare gratuitamente le foto e il messaggio del regalo.

03Quando rimborsiamo

• Addebiti doppi o errati: se ti viene addebitato due volte lo stesso ordine, o più del prezzo indicato al pagamento, rimborsiamo il pagamento doppio o la differenza.
• Non riusciamo a consegnare: se un problema sulla nostra piattaforma ci impedisce di consegnare ciò che hai acquistato e non riusciamo a risolverlo, ti rimborsiamo per intero.
• Pagamenti non autorizzati o fraudolenti: se un pagamento è stato effettuato senza il tuo permesso, lo rimborsiamo dopo aver verificato l'accaduto.
• Quando la legge lo richiede: concediamo sempre i rimborsi a cui hai diritto in base alla normativa a tutela dei consumatori.

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. A seconda della tua banca, possono volerci da 5 a 10 giorni lavorativi prima che compaiano.

Quando rimborsiamo un ordine per intero, l'acquisto viene annullato: l'accesso ai file sbloccati e alla pagina regalo termina, e le email regalo programmate vengono fermate. Circa 30 giorni dopo il rimborso (o, se il pagamento è contestato, circa 30 giorni dopo la chiusura della contestazione) eliminiamo la tua storia, le canzoni, le foto e il messaggio, e conserviamo solo la registrazione del pagamento e dell'ordine richiesta dalla normativa fiscale (vedi la nostra Informativa sulla privacy).

04Problemi tecnici e ritardi

• Problemi di download o riproduzione: se un file non si scarica o non si riproduce, o la pagina regalo non si apre, diccelo e ti aiuteremo a risolvere gratuitamente. Se comunque non riusciamo a consegnare, ricevi un rimborso come descritto in Quando rimborsiamo.
• Ritardi da parte nostra: se un problema sulla nostra piattaforma ritarda la consegna, continueremo a lavorarci e consegneremo senza costi aggiuntivi. In casi eccezionali, possiamo anche offrire una sostituzione o un indennizzo a nostra discrezione.

05Altre soluzioni che possiamo offrire

Se non sei soddisfatto della tua canzone per un altro motivo, contattaci. A seconda della situazione, possiamo offrire un credito per una nuova canzone, uno sconto su un ordine futuro o un servizio aggiuntivo gratuito.

Si tratta di gesti di cortesia a nostra discrezione, non di obblighi, e non sostituiscono mai i rimborsi descritti in Quando rimborsiamo.

06Prima di aprire una contestazione

Se un addebito ti sembra sbagliato, contattaci prima di aprire una contestazione o un chargeback con la tua banca. Indicaci l'indirizzo email che hai usato al pagamento e la data dell'acquisto, così troviamo il tuo ordine. La maggior parte dei problemi si risolve in fretta via email, mentre una contestazione bancaria può richiedere settimane.

Se apri comunque una contestazione, viene gestita tramite la procedura di contestazione di Stripe.

07Contattaci