Política de Reembolso

01Nossa abordagem

A SongToLove funciona na base do ouvir-antes-de-pagar. Depois que você paga, em geral não oferecemos reembolso, porque:

• Você ouve tudo primeiro. Você pode ouvir sua música completa antes de pagar.
• Você só paga se gostar. Nada é cobrado até você decidir que a música está certa.
• Pagar torna a música sua. No pagamento, você nos pede para entregá-la assim que pagar, e transferimos nossos direitos sobre ela a você, então, depois de entregue, ela não pode ser devolvida como um produto físico.

Esta política não afeta nenhum direito obrigatório do consumidor que você tenha no país onde mora.

02Ouvir e decidir pagar

• Antes de pagar, você pode ouvir todas as versões completas da sua música, com marca d'água de prévia, e ler a letra.
• Se quiser mudar a história ou a letra, faça isso enquanto cria sua música: você pode pedir alterações e gerar novas versões antes do pagamento. O aplicativo mostra quantas rodadas de alterações você ainda tem.
• Depois do pagamento, alterações na música não são oferecidas como serviço padrão. Você ainda pode mudar as fotos e a mensagem do presente sem custo.

03Quando reembolsamos

• Cobranças duplicadas ou incorretas: se você for cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, ou mais do que o preço mostrado no pagamento, reembolsamos o pagamento duplicado ou a diferença.
• Não conseguimos entregar: se um problema na nossa plataforma nos impedir de entregar o que você comprou e não conseguirmos corrigir, reembolsamos você integralmente.
• Pagamentos não autorizados ou fraudulentos: se um pagamento foi feito sem sua permissão, nós o reembolsamos depois de verificar o que aconteceu.
• Quando a lei exige: sempre concedemos os reembolsos a que a legislação do consumidor lhe dá direito.

Os reembolsos voltam para o meio de pagamento original pela Stripe. Dependendo do seu banco, podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer.

Quando reembolsamos um pedido integralmente, a compra é cancelada: o acesso aos arquivos liberados e à página de presente termina, e os e-mails de presente agendados são interrompidos. Cerca de 30 dias depois do reembolso (ou, se o pagamento for contestado, cerca de 30 dias depois do encerramento da contestação), apagamos sua história, músicas, fotos e mensagem, e mantemos apenas o registro de pagamento e do pedido exigido pela legislação fiscal (veja nossa Política de Privacidade).

04Problemas técnicos e atrasos

• Problemas de download ou reprodução: se um arquivo não baixar ou não tocar, ou a página do presente não abrir, avise a gente e ajudaremos a corrigir sem custo. Se ainda assim não conseguirmos entregar, você recebe o reembolso descrito em Quando reembolsamos.
• Atrasos do nosso lado: se um problema na nossa plataforma atrasar sua entrega, continuaremos trabalhando nisso e entregaremos sem custo extra. Em casos excepcionais, também podemos oferecer uma substituição ou compensação, a nosso critério.

05Outras opções que podemos oferecer

Se você não ficou satisfeito com sua música por outro motivo, fale com a gente. Dependendo da situação, podemos oferecer um crédito para uma nova música, um desconto em um pedido futuro ou um adicional gratuito.

São gestos de boa vontade, a nosso critério, não obrigações, e nunca substituem os reembolsos descritos em Quando reembolsamos.

06Antes de abrir uma contestação

Se algo parecer errado em uma cobrança, fale com a gente antes de abrir uma contestação ou chargeback com o seu banco. Informe o e-mail que você usou no pagamento e a data da compra, para encontrarmos seu pedido. A maioria dos problemas se resolve rápido por e-mail, enquanto uma contestação bancária pode levar semanas.

Se você abrir uma contestação, ela é tratada pelo processo de disputas da Stripe.

07Fale com a gente